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[访谈]以客户温和诚实的心态改善服务。接近以商店为导向的问卷服务“荣誉”为受访者

2019-08-31 09:16:19 来源:工人日报

   存储和公司询问消费者意见的“客户问卷”。 我倾向于认为我应该抛出我想听的东西,但事实并非如此。 为了确保服务得到改进,有必要引出客户的意思。 然而,遗憾的是,世界上大多数问卷都没有为此目的而构建。 听众有很多事情是片面的问题。

正是这种“荣耀”出现在那里。 答案只是一个问题。 与过去一样,没有必要回答以交错方式排列的项目。 目的是通过减少回答者的心理负担并关注问题来获得可靠的答案。

优惠来源是今年春天刚刚开始的创业公司。 我们采访了Tetsuro Ikenishi总统。

·一次一个问题,你想听到什么

Q1:首先,请告诉我们您是如何提供此类服务的。

这是因为我们想要创造一个软的世界,任何人都可以随意结合客户反馈和创建服务。

作为一名设计师,我仍然参与企业品牌和服务体验设计,但我仍然认为如何将客户视角融入其中仍然是一个巨大的挑战。 首先,我们没有工具来自由地感受客户的声音,因此我们认为“我们需要一种缓冲材料来松散地连接公司和客户”,我们推出了这项服务。

Q2:与传统调查服务的决定性差异在哪里? 请告诉我们“Honne”的独特功能以及具体问题。

有两个。 一个是要回答的问题。 第二,它是从受访者的角度设计的。

如果答案是一个问题,那么回答者不仅是随意的,而且听众也有其优点。 在提出一个问题时,听众可以在每个类别中注册一些问题。 其中,被访者只选择一个问答。

由于可以选择和回答被访者认为最重要的项目,而不是听众方面的情况,所以额外的事情被刮掉,只有非常重要的事情汇集在一起​​。

在问题设计中,我们正在设计诸如传达公司思维的能力以及作为答案激励的想法,我们可以理解听众的“最佳信息”。 我们的目标是拥有自然的感觉和对世界的自然观点,而不是让人们具有财务价值的人,例如优惠券。

·传达不能在脸上表达的公司的魅力以及想法

问题3:用户(商店和公司)使用此服务可以获得哪些好处? 它与普通调查服务带来的好处有什么不同?

您可以随意使用功能和价格。 如上所述,仅仅因为这是一个问题,您可以获得重点关注的基本观点。

您还可以传达您公司的面对面关系无法表达的吸引力和想法。 您可以摆脱调查问卷中描述的模糊和兴奋,听取意见而不会失去整个服务的经验。

在合同期内,问题可以设置任意次数。 如果您每个月都有合同,您可以每月决定主题并缩小您想要听到的内容。 我希望这将逐步导致服务的改善。

Q4:请告诉我们您未来的发展情况。

我想创建一个可以更轻松,更简单地启动的服务。 我希望通过“Honne”听取客户的声音,并在我们的服务中,在自然界中迅速反映出来。 (剪断)

在未来,我们还将提供一份简要报告,总结所收集的声音,与其他运营商匹配以解决暴露的问题,并在用户之间建立社区。 。

与传统的问卷调查不同,这项服务对人们很有吸引力。 现在的年龄往往太忙了。 最后要说的可能不是理性的“策略”,而是“人民的信仰”。 (采访和写作Masami Inui)

(责任编辑:皇薅骓)
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