永利国际平台网址多少 >永利皇宫app >关于初创企业客户体验的实用建议 >

关于初创企业客户体验的实用建议

2019-08-02 09:30:27 来源:工人日报

  

Oyefeso Oluwafemi

在本周的过程中,我正在与一位为替代能源初创公司工作的朋友进行讨论,将零售客户的太阳能电池板和系统部署到零售客户的家中,并根据月订购情况进行支付。 通过将设备外包给第三方工程师并通过花费时间和精力培训和建立一个内部团队来培训客户需求并维护一个不可协商的框架,该组织在迅速发展之间挣扎。服务提供。 该团队将负责安装并与客户建立联系。

外包安装将使组织能够与已具备更快部署技术技能的第三方代理商进行更多合作。 但是,花时间组装和装备内部团队需要更多的资金和时间。

这一切都取决于组织想要实现的目标。 该组织是否长期存在? 或者它只是想快速赚钱并遭受客户的声誉风险? 但是,更好的选择是花时间做正确的事情并首先使用内部团队来使其正确并从那里扩展。

我还和他分享了其他一些小块。

它不是从培训开始的

在组建团队甚至外包给第三方代理人时,很有可能坚持以优秀的态度为代价,拥有出色的技术技能的人。 虽然知道工作非常好,但必须与正确的态度保持平衡。

前者不应该为后者牺牲。 雇用态度和培养技能。 任何人都可以在工作中学习并获得专业知识。 当技术人员必须与客户建立直接接口时,这一点尤为重要。 您如何以正确的态度培养或灌输成年工作年龄的成年人? 训练可能有所帮助,但它不是灵丹妙药。 获得正确的契合始于招聘; 这取决于谁被选中以及如何完成选择过程。

四季酒店在招聘过程中至少进行四次面试,以实际了解人员,价值观,动机,无论提供的位置,从清洁工到门卫到礼宾部,以确保适当的合身并与其核心价值观兼容。 他们相信可以学习其他技能,这就是服务水平优秀的原因。 他们如何将小麦与谷壳分开? 没有教科书问题也没有定义。 他们要求人们讲故事并提出开放式问题,这有助于揭示真人并破译真相。

口口相传是王道

大多数组织必须依靠其生态系统为客户提供服务。 挑战是第三方提供商没有共享相同的价值,因此他们大多数时候都会失败。 对于第三方安装,必须依赖遍布全国各地且已有框架的第三方供应商。 但是,必须在体验质量方面做出妥协。

为了使组织能够为客户提供卓越的体验,它必须透过客户的眼睛来了解它是如何服务的,因为大多数客户认为组织设计的流程使得它更有利于组织并使其变得困难为客户服务。

客户根据他们以前的经验将他们的家人和朋友推荐给组织,因为大多数潜在客户在购买服务之前会先询问周围的人,因为他们对广告中的承诺产生怀疑。 这就是为什么组织做一个低劣的工作认为它试图削减成本是非常危险的。 它只是意味着它在自己的影响范围内自我短路并失去了潜在客户。

第一次没有把它弄好是很昂贵的

对于一个不能在第一时间做到正确的企业而言,成本更高。 例如,如果客户购买产品或服务并且客户未正确登机; 回到购买点是不可避免的,花费时间,精力和金钱。 具有订阅模型的企业或服务甚至无法在第一时间无法正确使用。 如果客户不是患者,他或她可能只是停止订阅,因此组织不享受客户的全部终身价值。

客户之旅

最后,组织需要查看整个客户的旅程,而不仅仅是购买产品的时间点。 旅程地图可能从研究产品或通过网站绊倒产品,询问朋友对产品的意见,购买产品,现场调查,安装,订阅和维护开始。 这次旅程涉及网站,技术团队,支付提供商和技术团队。 虽然并非所有人都可以完全控制组织,但是一个聪明的组织会批判性地看待这个旅程并看看它如何尽可能无缝地制作,而不是只关注一个接触点。 当仔细查看并绘制出客户旅程时,创新的机会比比皆是。

上述建议对于所有组织而言都是至关重要的,无论其大小如何,只要他们想要从包装中脱颖而出。

请在twitter上关注我:@oluwafemioyefes

版权所有PUNCH。
版权所有。 未经PUNCH事先明确书面许可,不得复制,出版,广播,改写或再分发本网站上的此资料和其他数字内容的全部或部分内容。

联系方式:

现在下载PUNCH NEWS APP

(责任编辑:诸消)
  • 热图推荐
  • 今日热点